Tham khảo

Pháp lý và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách xử lý dữ liệu và quyền lợi tài khoản áp dụng khi bạn dùng dịch vụ vex3.

Điều khoản sử dụngBảo mật dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lýMoMo · ZaloPay · Viettel Money
vex3 Pháp lý và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nên gửi kèm ảnh chụp màn hình để xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp qua chat trong ứng dụng. Phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và khiếu nại giao dịch nội địa.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại pháp lý. Thời gian phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu điều khoản, chính sách tài khoản và quy trình xác minh ví điện tử ngay trong mục trợ giúp trên điện thoại, không cần chờ đợi.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — và chỉ ở mức cần thiết để xử lý giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được mã hóa theo chuẩn SSL. Dữ liệu không được lưu dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ giai đoạn xử lý nào.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng hai ngày làm việc.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, thông tin cá nhân được xóa khỏi hệ thống trong thời hạn quy định.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra về điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản trên vex3.

Việc truy cập hợp lệ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi phục vụ ở các vùng được phép theo luật địa phương — hãy kiểm tra quy định tại nơi bạn đang sinh sống trước khi đăng ký.

Thông tin tài khoản được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên đăng nhập. Chúng tôi xử lý trong hai ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất. Số dư còn lại cần được rút trước khi đóng tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua kênh chính thức trước khi có hiệu lực — bạn không cần chủ động kiểm tra liên tục.

Có. Liên hệ live chat hoặc email trong vòng 48 giờ sau giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình. Đội ngũ sẽ đối chiếu với hệ thống và phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo.

Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp luật hiện hành. Bạn có thể xem lại giao dịch trực tiếp trong mục tài khoản trên điện thoại bất kỳ lúc nào khi còn tài khoản.